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网络订餐吃到蟑螂该怎么处理?

文章出处: 网责任编辑: 作者: 人气: -发表时间: 2015-01-29 17:23:00【

南京市民黄先生在某知名网络订餐平台上点了一份外卖,却在饭菜中吃出了一只蟑螂,这令他感到非常恶心。他向晨报维权热线吐槽,“现在网络订餐量这么大,消费者没有看到厨房,究竟卫生不卫生,吃到有问题的食品应该如何维权?又有哪些部门该监管呢?”

黄先生认为,互联网餐饮已经发展了一段时间,但是网络平台售卖食品的非法营业商家是不是该进行监管?又该如何监管?消费者的权益如何保障等还存在不少盲区。“ag真人注册这一份饭,说大也不大,说小也不小。但是为了一份饭耗时耗力地维权,谁会有那个时间和精力呢?”

那么,售卖食品的非法营业商家是如何进入到网络平台的呢?昨日,记者咨询了美团等网络平台的客服中心,多位工作人员介绍得基本一致,只需要在网站上提供营业执照、餐饮ag真人注册许可证就行,“等待后台审核通过,有两证就可以了。”记者询问,是否会到实体店进行审核观察呢?工作人员表示不知道。而进入平台销售后,会定期到商家实体店进行监督吗?记者还是没有得到明确答复。一位行业内专家介绍,“这可能存在同一张执照是各种公司的,也有提供了执照,但商户地址与实际不符的,也有直接就是黑作坊的。”

昨日,记者联系到该网络订餐平台的负责人,他告诉记者,“在遇到此类事件后,ag真人注册会联系消费者进行取证,对问题食品进行回收,接着会对商家的剩余食品进行封存并送食药监部门检测,确定污染源。对于消费者ag真人注册会进行安抚,给予合理赔偿,平台勇于承担这份责任。”

对于黄先生的情况,该负责人愿意给予赔偿,他介绍,“ag真人注册自建物流团队,并且送货小哥也起到监督商家的作用;还建立了食品安全工作站,对工作人员甚至是进入平台的商家进行食品安全知识培训。”但他也坦陈,“平台终究是平台,食品烹饪的过程,食材的采购,环境的卫生洁净没有办法全程监督,这个盲区只能靠商家自律。但是一旦发现问题,会对商家进行警告问责。”

南京市消协工作人员告诉记者,遇到问题食品,依据新《食品安全法》,在维权凭据充足的情况下,消费者可以获得十倍赔偿。如果食用后发现身体异常,还可以协商解决。同时,消费者网络订餐应注意以下几点:

一、选择合法正规的供餐单位订餐。消费者在订餐前要认真查看网络交易第三方平台上的入网餐饮ag真人注册单位是否有营业执照、食品经营许可证(或餐饮ag真人注册许可证),同时查看其证照的相关信息,如经营范围、经营地址及联系电话等。应选择证照齐全、信誉好的入网餐饮ag真人注册单位订餐,切勿向无证无照、证照信息不全或证照信息与实际经营范围、经营地址不符等非法供餐者订餐。

二、选择距离较近并可短时送达的供餐单位订餐。消费者应选择食品加工完成后2小时安全时限内能够送达并食用的入网餐饮ag真人注册单位订餐。收到订餐食品后,应先查验其包装及容器是否清洁、完好,配送的食品是否变质或受到污染等。

三、避免订购高风险食品。消费者应避免选择冷菜、生食、冷加工糕点、预拌色拉、四季豆等高风险食品及法律法规禁止经营的食品。

四、保留相关消费凭证,发现问题及时举报。网络订餐时要注意留存好消费小票、发票等相关凭证。如发生消费纠纷,可以拨打消费者投诉举报电话12315;如发现网络交易第三方平台提供者或入网餐饮ag真人注册单位有违法违规经营行为或存在食品安全隐患,可拨打食品药品监管部门投诉举报电话12331。

此外,中消协也发出提醒,网络订餐平台要时刻绷紧“食品安全”这根弦,加强对平台信息的核查和更新,确保消费者获得的信息及时可靠,方便消费者做出选择。要建立平台餐饮企业“黑名单”制度,妥善处理消费者批评建议。

ag真人注册 中消协呼吁,网络订餐平台应当诚实守信、依法经营,强化线上、线下渠道管理,提升ag真人注册品质和效率。要关注用户体验和用户需求,从选餐、订餐、送餐等各个方面规范平台ag真人注册,确保消费者“舌尖上的安全”。

 

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